社会規範

2026年9月21日

「お客様は神様」に、法律が線を引く——カスハラ対策、10月から全企業に義務化

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法によりカスタマーハラスメント対策が全事業主 (中小企業・個人事業主含む、経過措置なし)に義務づけられる。方針の明確化・相談体制の 整備・事実確認と対処・プライバシー保護などの措置が求められる。