対立の構造を読む

対立を、冷静に分解する

対立が起きると、私たちは、しばしば、感情的になります。「相手が悪い」「絶対に譲れない」——感情がぶつかり合い、対立は、こじれていきます。しかし、前レッスンで見た、建設的な交渉のためには、まず、対立を、冷静に分解して、その構造を読むことが、必要です。何が、本当の争点なのか。誰が、何を求めているのか。感情は、どう絡んでいるのか。これらを整理すると、こじれた対立も、解決可能な問題として、扱えるようになります。このレッスンでは、対立の構造を読む方法を、学びます。それは、システム思考を、対立に応用することでもあります。

対立の構造を、分解する

対立を、感情的な混乱のままにせず、冷静に扱うには、それを、要素に分解することが有効です。次の問いに沿って、対立を整理してみましょう。

誰が、当事者か:この対立には、誰が関わっているのか。当事者は、二者だけか、それとも、もっと多くの関係者がいるのか。表に出ていない、影の当事者はいないか
何が、本当の争点か:表面的に争っていることの裏で、本当の争点は何か。前レッスンで見た、各当事者の本当の利害は何か
感情の要素は、何か:対立には、しばしば、感情——怒り、恐れ、プライド、過去の恨み——が、絡んでいます。この感情の要素を、無視してはいけません。しかし、それを、事実や利害と、区別して把握する必要があります
力関係は、どうか:当事者の間の、力の差。一方が、圧倒的に強い立場にあるのか、対等なのか

このように、対立を分解して整理すると、感情的な応酬から、一歩引くことができます。「なんとなく、もめている」状態から、「何が、どう対立しているか」が、見えてくる。そして、見えてくれば、それは、解決可能な問題として、扱えるようになるのです。混沌とした対立を、構造として捉えること——これが、解決への、第一歩です。

人と、問題を切り分ける

対立を扱う上で、極めて重要な原則があります。それは、「人」と「問題」を、切り分けることです。私たちは、対立すると、しばしば、二つのことを、混同してしまいます。

「相手が悪い」という、人への非難(人格攻撃)
「何を解決すべきか」という、問題そのもの

この二つを混同すると、対立は、こじれます。「あなたが悪い」「いや、あなたこそ」——人格への非難の応酬になると、感情的な対立に陥り、問題の解決は、どんどん遠のきます。相手は、非難されると、身を守ろうとして、頑固になり、話を聞かなくなる。

だから、建設的な対立解決の鉄則は、「人ではなく、問題を攻める」ことです。

相手を、非難したり、人格を否定したりしない
しかし、解決すべき問題については、しっかり向き合う
「あなたが悪い」ではなく、「この問題を、どう解決しようか」という姿勢

これは、前に議論の作法で学んだ、「人と意見を切り分ける」という原則と、同じです。相手を敵として攻撃するのではなく、相手と共に、問題という敵に立ち向かう。この姿勢の転換が、対立を、こじれた感情の争いから、協力的な問題解決へと、変えていくのです。難しいことですが、この一点を意識するだけで、多くの対立の行方が、変わります。

感情を、扱う

対立の分解や、人と問題の切り分けを難しくするのが、感情です。感情は、対立において、無視できない、大きな要素です。そして、感情を、単に「非合理だから、抑えろ」と言っても、うまくいきません。感情を、うまく扱うことが、対立解決の、重要な技術です。

感情を、認める:相手の感情(怒り、不満)を、否定せず、まず「そう感じているのですね」と、受け止める。感情を否定されると、人はかえって頑なになる
自分の感情を、自覚する:自分が、今、感情的になっていないか。感情に流された判断を、していないか
感情と、事実を、分ける:感情は感情として受け止めつつ、事実や利害の話は、冷静に進める

感情を、抑圧するのでも、感情に飲み込まれるのでもなく、適切に扱う。これができると、対立は、ずっと解決しやすくなります。人間は、感情の生き物です。その感情を、無視せず、しかし支配されず、うまく付き合うことが、対立を、賢く解く鍵なのです。次のレッスンでは、こうして構造を理解した上で、双方が得をする合意を、どう探るかを見ます。

ニュースで使う視点