当事者だけでは、解けないとき
交渉のコース、最後は、第三者の役割です。これまで、当事者どうしの交渉を、見てきました。しかし、対立が、深刻にこじれると、当事者だけでは、どうしても解決できないことが、あります。感情が高ぶり、意地の張り合いになり、対話が成り立たなくなる。そんなとき、力を発揮するのが、第三者——仲裁者や、調停者です。このコースの締めくくりに、第三者が、どう対立の解決を助けるのかを見ましょう。これは、個人の争いから、国際紛争まで、あらゆるスケールで、重要な役割を果たします。
なぜ、第三者が助けになるのか
当事者どうしだけでは解けない対立に、なぜ、中立的な第三者が入ると、解決しやすくなるのでしょうか。理由は、いくつもあります。
- 冷静さを、もたらす:当事者は、感情的になっています。第三者は、対立の外にいるので、冷静に、状況を見られます
- 対話を、促す:直接では話せなくなった当事者の間に立ち、対話を、仲介する。「相手は、こう言っています」と、感情的な棘を取り除いて、伝える
- 利害を、整理する:第三者が、双方の言い分や、本当の利害を、整理する。当事者が見失っていた、双方を満たす選択肢を、見つける手助けをする
- 感情を、受け止める:当事者の感情を、受け止める。中立の第三者に、話を聞いてもらうだけで、当事者は、少し冷静になれる
- 信頼の、橋渡し:対立する当事者が、互いを信頼できなくても、第三者を信頼することで、間接的に、合意への道が開ける
つまり、第三者は、当事者どうしでは、感情や不信で行き詰まった対立に、冷静さと、対話と、新しい視点を、持ち込むのです。だから、深刻な対立ほど、第三者の助けが、有効になります。歴史上、多くの紛争が、第三者の仲介によって、解決へと向かってきました。
調停と、裁判——二つの解き方
第三者が対立を解く方法には、大きく分けて、二つの型があります。調停と、裁判です。この違いを理解することは、対立解決の仕組みを、深く知ることになります。
- 調停:第三者(調停者)が、当事者の対話を、助ける。しかし、最終的な合意を作るのは、あくまで当事者自身です。調停者は、判断を押し付けず、当事者が、自分たちで納得できる合意に、たどり着けるよう、手助けをする
- 裁判:裁判官という第三者が、法にもとづいて、判断(判決)を下す。当事者は、その判決に、従う。合意を作るのではなく、第三者が、白黒をつける
この二つには、大きな違いがあります。
- 調停は、当事者が納得して、自分たちで合意を作るので、その後の関係が、保たれやすい。しかし、双方が歩み寄らなければ、まとまらない
- 裁判は、当事者が合意できなくても、法によって、決着がつく。しかし、勝ち負けがつき、しこりが残りやすい
どちらが良いかは、対立の性質によります。関係を続けたい相手との対立なら、調停のほうが望ましいことが多い。一方、権利の白黒をはっきりさせる必要があるなら、裁判が必要です。近年は、裁判だけでなく、調停のような、当事者の納得を重んじる紛争解決が、見直されています。争って白黒つけるより、対話で合意を作るほうが、多くの場合、より良い結果を生むからです。
対立を、解く力を、社会に
このコース全体を振り返りましょう。交渉とは合意作りであること、対立の構造を読むこと、win-winを探ること、そして第三者の役割。これらに共通するのは、対立を、暴力や力の押し付けではなく、対話と工夫によって、建設的に解くという姿勢です。
この姿勢は、個人の争いから、社会の対立、国家間の紛争まで、あらゆるスケールで、重要です。対立は、人間社会に、避けられません。しかし、その対立を、どう解くかは、選べます。奪い合い、力で押し切り、暴力に訴える道もあれば、対話し、利害を探り、共に解決を作る道もある。後者の道を選べる人や社会が増えることは、より平和で、成熟した社会への、確かな一歩です。交渉と紛争解決の技術は、単なる実用のスキルを超えて、対立を暴力にせず、対話で解くという、文明の知恵そのものなのです。
コースのまとめ
このコースでは、交渉とは何か、対立の構造の読み方、win-winの探り方、そして第三者の役割を学びました。交渉と紛争解決は、勝ち負けの技術ではなく、対立を、対話によって建設的に解く、営みです。この視点と技術は、ビジネス、人間関係、社会、国際関係——あらゆる場面で、あなたを助けます。対立を恐れず、しかし暴力にもせず、賢く解いていく力——それは、共に生きる社会を作る、大切な教養なのです。
ニュースで使う視点
紛争の仲介、調停、和解、国際的な仲裁に関わるニュースを読むときは、「第三者は、どう対立の解決を助けているか」「これは、当事者が合意を作る調停型か、第三者が判断を下す裁判型か」を考えてみてください。第三者による紛争解決の視点は、対立をめぐるニュースを、深く読み解く力になります。